Trocas e devoluções

A Glebrí Kids Ltda. deseja sua total satisfação ao realizar suas compras em nossa loja online. Neste sentido, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às suas necessidades e baseada no Código de Defesa do Consumidor.

As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo Whatsapp (85) 9 8836.0122.

 

DICAS IMPORTANTES:

Só serão aceitos produtos: não lavados, não usados, sem odores, que não tenham sido alterados pelo cliente, intactos, com as etiquetas originais e com sua embalagem original. Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal e cópia do pedido.

Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, que poderá levar até 05 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, será reenviado ao consumidor.

 

1. O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;

2. É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

3. A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

4. Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;

5. Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que  você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone (85) 9 8836.0122.

6. É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso você não tenha disponibilidade, por favor informe quem é a pessoa responsável para o recebimento e como ela deverá proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.

7. Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.

8. Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

9. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

 10. NÃO TROCAMOS PEÇAS ADQUIRIDAS DE PROMOÇÃO OU BAZAR (EXCETO COM DEFEITO DE FÁBRICA ATESTADO).

11. NÃO TROCAMOS POR PEÇAS DE LANÇAMENTO.

(Peças lançadas após a data da compra não poderão ser trocadas).

 

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Arrependimento da Compra: O cliente tem garantido por Lei, o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca por outro produto de modelo diferente sendo do mesmo valor, que esteja disponível em nosso estoque. O frete de devolução e o de reenvio (se for o caso) fica por conta do cliente.

 

Defeitos no produto: Se o seu produto apresentar algum problema, pedimos que faça a devolução junto com a Nota Fiscal. Assim que a peça chegar até nós, ela passará por uma rápida análise. Confirmado o defeito, faremos o reembolso integral do valor pago pelo produto. Importante: nós não fazemos a troca por outra peça, apenas o estorno. Não se preocupe, o frete de devolução é por conta da Glebrí!

 

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.

 
Extravio de mercadoria (Correios ou aéreo): Se o seu pedido for extraviado, não se preocupe! A Glebrí gera um crédito no valor total que você pagou, incluindo o frete. Como o nosso estoque de atacado gira rápido, talvez não tenhamos exatamente as mesmas peças do seu pedido original. Por isso, deixamos o valor como uma carta de crédito para você montar um novo pedido.

Obs.: Não nos responsabilizamos por mercadorias enviadas por Ônibus de Excursão.

ESTORNO DO VALOR

Para os casos onde serão necessários que façamos um estorno do valor da compra os procedimentos são os seguintes:

1 - Pedidos pagos com PIX, você deverá nos informar um número de conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: (Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária). Nosso financeiro possui 5 dias úteis para o ressarcimento do mesmo.

2 - Pedido pago com cartão de crédito será solicitado o estorno do valor para administradora do seu cartão. Importante: O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês seguinte à solicitação de cancelamento.

Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.